1. Introducción
La E.S.E. Hospital San Antonio de Sesquilé reconoce el control social como un derecho de la ciudadanía y un mecanismo fundamental para fortalecer la transparencia, la integridad institucional, la participación y el mejoramiento continuo de los servicios de salud.
Por esta razón, la Institución dispone de diferentes modalidades, espacios y canales mediante los cuales los ciudadanos, usuarios y grupos de valor pueden consultar información, formular observaciones y realizar seguimiento a la gestión pública.
2. Objetivo
Informar a la ciudadanía sobre las modalidades, los derechos y los canales disponibles para ejercer vigilancia y control social sobre la gestión de la E.S.E. Hospital San Antonio de Sesquilé.
3. Modalidades de control social
3.1. Rendición Pública de Cuentas
Es un espacio de información y diálogo mediante el cual la E.S.E. presenta los resultados de la gestión institucional, la ejecución de sus planes, programas y proyectos, así como el manejo de los recursos públicos.
Durante este ejercicio, la ciudadanía puede:
- Formular preguntas.
- Presentar observaciones y recomendaciones.
- Solicitar aclaraciones sobre la gestión institucional.
- Conocer los resultados y compromisos de la entidad.
- Realizar seguimiento a las acciones de mejoramiento.
3.2. Asociación de Usuarios
Es una instancia de participación ciudadana conformada por representantes de los usuarios de los servicios de salud.
Entre sus principales funciones se encuentran:
- Promover la protección de los derechos de los usuarios.
- Presentar propuestas y recomendaciones.
- Realizar seguimiento a la calidad y oportunidad de los servicios.
- Participar en los espacios institucionales de diálogo.
- Comunicar a la entidad las necesidades e inquietudes de los usuarios.
3.3. Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD)
Es el canal institucional que permite a la ciudadanía presentar solicitudes relacionadas con la prestación de los servicios de salud y la gestión administrativa.
Las PQRSD contribuyen a:
- Identificar necesidades y problemáticas.
- Conocer la percepción de los usuarios.
- Detectar oportunidades de mejora.
- Adoptar acciones correctivas o preventivas.
- Fortalecer la calidad de la atención y la gestión institucional.
Las solicitudes serán tramitadas de acuerdo con su naturaleza y dentro de los plazos establecidos por la normatividad vigente.
3.4. Veedurías ciudadanas
La E.S.E. Hospital San Antonio de Sesquilé reconoce y facilita la participación de las veedurías ciudadanas como mecanismos democráticos de representación y control social.
Estas organizaciones pueden ejercer vigilancia sobre:
- La gestión institucional.
- La ejecución de los recursos públicos.
- El desarrollo de programas, proyectos y servicios.
- El cumplimiento de los compromisos institucionales.
- La aplicación de los principios de transparencia, eficiencia y responsabilidad pública.
El ejercicio de las veedurías ciudadanas se desarrolla de conformidad con la Ley 850 de 2003 y las demás disposiciones aplicables.
3.5. Menú Participa
Es el espacio dispuesto en el portal web institucional para publicar información relacionada con los mecanismos, estrategias y actividades de participación ciudadana.
En este espacio, la ciudadanía puede consultar:
- Convocatorias.
- Calendarios de participación.
- Espacios de diálogo.
- Consultas ciudadanas.
- Estrategias de Rendición de Cuentas.
- Informes de resultados.
- Compromisos institucionales.
- Mecanismos de control social.
3.6. Publicación de información institucional
La E.S.E. Hospital San Antonio de Sesquilé publica periódicamente información relacionada con:
- Planes, programas y proyectos institucionales.
- Informes de gestión.
- Presupuesto y ejecución presupuestal.
- Procesos de contratación.
- Estados financieros.
- Informes de Control Interno.
- Informes de Rendición Pública de Cuentas.
- Resultados de los espacios de participación ciudadana.
- Información exigida por la normatividad sobre transparencia y acceso a la información pública.
- Otros documentos de interés para la ciudadanía.
La publicación de esta información permite realizar un seguimiento permanente a la gestión institucional y facilita el ejercicio del control social.
4. Derechos de la ciudadanía
En el ejercicio del control social, la ciudadanía tiene derecho a:
- Acceder a la información pública.
- Consultar los resultados de la gestión institucional.
- Participar en los espacios de información y diálogo convocados por la entidad.
- Formular preguntas y solicitar aclaraciones.
- Presentar observaciones, propuestas y recomendaciones.
- Interponer peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias.
- Conformar o participar en veedurías ciudadanas.
- Realizar seguimiento a los compromisos institucionales.
- Recibir respuesta dentro de los términos establecidos por la normatividad vigente.
El ejercicio de estos derechos deberá realizarse de manera respetuosa, responsable y conforme con las disposiciones legales aplicables.
5. Canales para ejercer el control social
Los ciudadanos, usuarios y grupos de valor podrán ejercer el control social mediante:
- Portal web institucional.
- Menú Participa.
- Menú de Transparencia y Acceso a la Información Pública.
- Sistema de PQRSD.
- Oficina de Atención al Usuario.
- Asociación de Usuarios.
- Espacios de Rendición Pública de Cuentas.
- Veedurías ciudadanas.
- Redes sociales oficiales.
- Correo electrónico institucional.
- Otros canales oficiales habilitados por la entidad.
6. Compromiso institucional
La E.S.E. Hospital San Antonio de Sesquilé promueve la participación ciudadana como un mecanismo fundamental para fortalecer la transparencia, la integridad institucional y el mejoramiento continuo de la prestación de los servicios de salud.
En este sentido, la Institución garantiza espacios de información, diálogo y control social que permitan a la ciudadanía ejercer vigilancia sobre la gestión pública, formular propuestas y contribuir al fortalecimiento de la confianza en la administración institucional.
7. Publicación y actualización
El presente documento será publicado en el portal web institucional, dentro del Menú Participa, y será actualizado cuando se presenten modificaciones en la normatividad aplicable, en los canales institucionales o en las modalidades de control social implementadas por la E.S.E. Hospital San Antonio de Sesquilé.