Entidad: E.S.E. Hospital San Antonio de Sesquilé
Vigencia: 2026
1. Introducción
La E.S.E. Hospital San Antonio de Sesquilé reconoce la participación ciudadana como un elemento esencial para fortalecer la planeación institucional, orientar la toma de decisiones y mejorar continuamente la prestación de los servicios de salud.
Por esta razón, durante la vigencia 2026 se promovieron diferentes espacios y mecanismos para conocer las necesidades, propuestas, observaciones y recomendaciones de la ciudadanía, los usuarios y demás grupos de valor.
El presente informe comunica los principales aportes recibidos, las decisiones adoptadas por la Institución y la forma en que estas fueron consideradas dentro de los instrumentos de planeación y mejoramiento institucional.
2. Objetivo
Informar a la ciudadanía y a los grupos de valor sobre las decisiones adoptadas por la E.S.E. Hospital San Antonio de Sesquilé como resultado de los espacios de participación ciudadana desarrollados durante la vigencia 2026.
De esta manera, se busca fortalecer la planeación institucional y promover una gestión transparente, participativa y orientada al mejoramiento continuo.
3. Mecanismos de participación utilizados
Durante la vigencia 2026 se promovieron los siguientes mecanismos de participación:
- Reuniones con la Asociación de Usuarios.
- Espacios de diálogo con la comunidad.
- Encuestas de satisfacción de los usuarios.
- Recepción y análisis de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF).
- Audiencia Pública de Rendición de Cuentas.
- Otros espacios institucionales de participación ciudadana.
La información recopilada mediante estos mecanismos fue consolidada y analizada por las dependencias responsables, con el propósito de identificar necesidades, priorizar oportunidades de mejora y orientar la toma de decisiones.
4. Principales aportes recibidos
Entre las principales necesidades, observaciones y recomendaciones manifestadas por la ciudadanía y los grupos de valor se identificaron las siguientes:
- Fortalecer la atención humanizada.
- Mejorar la oportunidad en la asignación de citas.
- Incrementar las actividades de promoción y mantenimiento de la salud.
- Fortalecer los canales de información y comunicación con los usuarios.
- Mejorar la divulgación de los servicios institucionales.
- Ampliar los espacios de participación y diálogo con la comunidad.
- Realizar un mayor seguimiento a las necesidades expresadas por la ciudadanía.
5. Decisiones adoptadas
Como resultado del análisis de los aportes recibidos, la E.S.E. Hospital San Antonio de Sesquilé adoptó las siguientes decisiones:
| Aporte de la ciudadanía | Decisión adoptada |
|---|---|
| Fortalecer la atención al usuario | Continuar implementando las estrategias institucionales de humanización, atención digna y servicio centrado en el usuario. |
| Mejorar la oportunidad en la asignación de citas | Realizar seguimiento a los procesos de asignación de citas e identificar oportunidades de mejora de acuerdo con la capacidad institucional. |
| Mejorar la comunicación institucional | Incrementar la divulgación de información mediante la página web, las redes sociales y los demás canales oficiales. |
| Fortalecer las actividades de promoción y mantenimiento de la salud | Programar y desarrollar jornadas de promoción y mantenimiento de la salud en el municipio de Sesquilé y en el Puesto de Salud de Gachancipá. |
| Mejorar los mecanismos de participación | Fortalecer los espacios de diálogo con los usuarios, la Asociación de Usuarios, la comunidad y los grupos de valor. |
| Dar mayor seguimiento a las necesidades ciudadanas | Incorporar acciones de mejora en los planes, programas y estrategias institucionales correspondientes. |
| Mejorar la divulgación de los servicios institucionales | Ampliar la publicación de información sobre la oferta de servicios, los programas, los horarios y los canales de atención. |
6. Incorporación en la planeación institucional
Las decisiones adoptadas fueron consideradas para la formulación, ejecución o seguimiento de los siguientes instrumentos institucionales:
- Plan de Acción Institucional.
- Plan o Estrategia de Participación Ciudadana.
- Programa de Transparencia y Ética Pública o instrumento que corresponda.
- Planes de Mejoramiento Institucional.
- Estrategias de Atención al Usuario.
- Estrategias de Humanización.
- Programas de Promoción y Mantenimiento de la Salud.
- Planes de comunicación y divulgación institucional.
La incorporación de estas decisiones estará sujeta a las competencias de la entidad, la disponibilidad de recursos, la capacidad institucional y la normatividad aplicable.
7. Seguimiento a las decisiones
Las dependencias responsables realizarán seguimiento a la implementación de las decisiones y acciones de mejora adoptadas.
Este seguimiento podrá apoyarse en:
- Informes de gestión.
- Planes de acción.
- Actas de reuniones.
- Registros de actividades.
- Indicadores institucionales.
- Resultados de encuestas de satisfacción.
- Informes de PQRSF.
- Evidencias de publicación y divulgación.
- Reportes de avance de los responsables.
Los resultados permitirán verificar el cumplimiento de los compromisos, identificar dificultades y adoptar medidas adicionales cuando corresponda.
8. Divulgación
El presente informe será publicado en el portal web institucional, dentro del Menú Participa, en cumplimiento de las disposiciones sobre transparencia, participación ciudadana y acceso a la información pública.
Su publicación tiene como propósito informar a la ciudadanía y a los grupos de valor sobre:
- Los aportes recibidos.
- Las decisiones adoptadas.
- La incorporación de las decisiones en la planeación institucional.
- Las acciones de seguimiento y mejoramiento.
- Los resultados derivados de los ejercicios de participación.
9. Conclusiones
La E.S.E. Hospital San Antonio de Sesquilé reafirma su compromiso con la participación ciudadana como un mecanismo fundamental para fortalecer la planeación institucional, orientar la toma de decisiones y mejorar la prestación de los servicios de salud.
Los aportes de la ciudadanía y los grupos de valor constituyen un insumo relevante para identificar necesidades, establecer prioridades y formular acciones de mejoramiento. En consecuencia, la Institución continuará promoviendo espacios de información, diálogo, consulta y control social que contribuyan a una gestión pública transparente, participativa y centrada en las necesidades de los usuarios.