En la E.S.E. Hospital San Antonio de Sesquilé trabajamos para ofrecer una atención segura, oportuna, respetuosa y humanizada. Por esta razón, promovemos el conocimiento de los derechos y deberes de nuestros usuarios, pacientes, familiares y acompañantes.
El cumplimiento de estos principios fortalece la confianza entre la comunidad y el personal de salud, mejora la calidad de la atención y contribuye al uso responsable de los servicios hospitalarios.
Derechos de los usuarios
Como usuario de la E.S.E. Hospital San Antonio de Sesquilé, usted tiene derecho a:
- Recibir atención integral, oportuna, segura y de calidad, sin discriminación por razones de edad, sexo, identidad de género, orientación sexual, origen, condición social, económica, cultural, religiosa, política o estado de salud.
- Ser tratado con dignidad, respeto y amabilidad por el personal asistencial, administrativo y de apoyo de la institución.
- Recibir información clara, completa y comprensible sobre su estado de salud, diagnóstico, alternativas de tratamiento, procedimientos, riesgos, beneficios y pronóstico.
- Participar en las decisiones relacionadas con su atención y aceptar o rechazar procedimientos y tratamientos después de recibir información suficiente.
- Elegir al profesional o institución que le preste los servicios de salud, de acuerdo con la red disponible y las condiciones establecidas por el Sistema General de Seguridad Social en Salud.
- Solicitar una segunda opinión médica cuando tenga dudas relacionadas con su diagnóstico o tratamiento.
- Recibir atención inicial de urgencias sin autorización previa, cuando su condición de salud lo requiera.
- Mantener la privacidad y confidencialidad de su información personal, así como la reserva de los datos contenidos en su historia clínica.
- Consultar y solicitar copia de su historia clínica, conforme a los procedimientos institucionales y a la normativa vigente.
- Recibir atención en condiciones de seguridad, mediante prácticas orientadas a prevenir riesgos y eventos que puedan afectar su salud.
- Contar con el acompañamiento de un familiar o persona de confianza, cuando su condición de salud, edad o situación particular lo permita o requiera.
- Recibir orientación sobre los servicios ofrecidos, los trámites institucionales y los mecanismos disponibles para acceder a la atención.
- Presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones y recibir una respuesta clara y oportuna.
- Recibir atención espiritual o religiosa, siempre que esta no interfiera con los procedimientos médicos ni afecte los derechos de los demás pacientes.
- No ser sometido a tratos crueles, inhumanos o degradantes, ni a sufrimientos que puedan evitarse mediante una atención adecuada.
Deberes de los usuarios
Como usuario de la E.S.E. Hospital San Antonio de Sesquilé, usted tiene el deber de:
- Cuidar su salud, la de su familia y la de la comunidad, adoptando hábitos saludables y participando en las actividades de promoción y prevención.
- Actuar de buena fe frente al hospital y al sistema de salud, suministrando información verdadera y utilizando responsablemente los servicios.
- Proporcionar información completa, clara y veraz sobre su estado de salud, antecedentes médicos, síntomas, medicamentos, alergias y tratamientos recibidos.
- Seguir las recomendaciones del personal de salud y participar activamente en su tratamiento, cuidado y recuperación.
- Informar al personal de salud cuando no comprenda una indicación, tenga dudas sobre el tratamiento o decida no seguir las recomendaciones formuladas.
- Tratar con respeto y cordialidad al personal asistencial, administrativo y de apoyo, así como a los demás pacientes, familiares, acompañantes y visitantes.
- Cumplir las normas, horarios y procedimientos institucionales, incluyendo las medidas de bioseguridad, higiene, seguridad y convivencia.
- Asistir puntualmente a las citas programadas o cancelarlas con anticipación cuando no pueda acudir, permitiendo que otro usuario utilice el servicio.
- Cuidar las instalaciones, muebles, equipos y demás recursos dispuestos por el hospital para la atención de la comunidad.
- Respetar la privacidad, tranquilidad y descanso de los demás pacientes, especialmente en los servicios de urgencias, hospitalización y consulta.
- Utilizar adecuadamente los servicios de salud, evitando solicitudes innecesarias, información falsa o acciones que afecten la atención de otros usuarios.
- Realizar oportunamente los pagos que correspondan, de acuerdo con su afiliación y con las normas del Sistema General de Seguridad Social en Salud.
- Informar cualquier situación que pueda representar un riesgo para su seguridad, la de otros pacientes o la del personal de la institución.
- Respetar los turnos y criterios de priorización de la atención, teniendo en cuenta que algunos servicios se prestan de acuerdo con la condición clínica de cada paciente.
- Participar responsablemente en el cuidado del medioambiente, haciendo una adecuada disposición de residuos y utilizando racionalmente los recursos institucionales.
Nuestro compromiso con la comunidad
La E.S.E. Hospital San Antonio de Sesquilé reafirma su compromiso con una atención centrada en las personas, basada en el respeto, la seguridad, la calidad y la humanización.
Conocer y ejercer los derechos permite recibir una atención adecuada; cumplir los deberes contribuye a mejorar los servicios y a proteger el bienestar de toda la comunidad.
Tus derechos garantizan una atención digna y humanizada. Tus deberes nos ayudan a cuidar la salud de todos.