1. Objetivo
Divulgar a la ciudadanía, los usuarios, los colaboradores y demás grupos de valor los resultados obtenidos en el ejercicio de diagnóstico de necesidades e identificación de problemas desarrollado mediante los mecanismos de participación ciudadana implementados por la E.S.E. Hospital San Antonio de Sesquilé.
Este ejercicio tiene como propósito fortalecer la gestión institucional y orientar la formulación de acciones de mejoramiento continuo en la prestación de los servicios de salud.
2. Metodología
Para identificar las necesidades y problemáticas de la ciudadanía y los grupos de valor, se utilizaron los siguientes mecanismos de participación:
- Espacios de Rendición Pública de Cuentas.
- Reuniones con la Asociación de Usuarios.
- Encuestas de satisfacción de los usuarios.
- Recepción y análisis de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF).
- Espacios de diálogo con la comunidad y los grupos de valor.
La información recopilada mediante estos mecanismos fue consolidada y analizada por las dependencias responsables, con el propósito de identificar las principales necesidades, priorizar las problemáticas y establecer oportunidades de mejora en la prestación de los servicios de salud.
3. Principales necesidades identificadas
Como resultado del ejercicio participativo, se identificaron las siguientes necesidades:
- Fortalecer los canales de comunicación con los usuarios.
- Mejorar la oportunidad en la asignación de algunas citas y servicios.
- Incrementar la divulgación de los programas de Promoción y Mantenimiento de la Salud.
- Fortalecer las estrategias de participación ciudadana y control social.
- Continuar promoviendo una atención digna, cálida, empática y centrada en el usuario.
4. Problemas priorizados
A partir del análisis de la información recopilada, se priorizaron las siguientes situaciones:
- Insuficiente difusión de la oferta institucional entre los usuarios y la comunidad.
- Baja participación de la ciudadanía en algunos espacios institucionales.
- Necesidad de fortalecer el seguimiento a las PQRSF como mecanismo de mejora continua.
- Oportunidades de optimización en los procesos de información y orientación al usuario.
5. Acciones de mejoramiento
Con base en los resultados obtenidos, la E.S.E. Hospital San Antonio de Sesquilé implementará las siguientes acciones:
- Fortalecer los canales institucionales de información y comunicación.
- Continuar realizando jornadas de participación ciudadana y rendición de cuentas.
- Promover la participación activa de la Asociación de Usuarios.
- Implementar acciones de seguimiento a las necesidades y problemáticas identificadas.
- Evaluar periódicamente la satisfacción de los usuarios.
- Adoptar medidas de mejoramiento cuando los resultados de las evaluaciones así lo requieran.
6. Divulgación de los resultados
Los resultados del diagnóstico serán socializados con la ciudadanía y los grupos de valor mediante los canales institucionales de la E.S.E. Hospital San Antonio de Sesquilé, entre ellos:
- Página web institucional.
- Redes sociales oficiales.
- Carteleras institucionales.
- Asociación de Usuarios.
- Oficina de Atención al Usuario.
- Espacios de diálogo y rendición de cuentas.
- Otros medios institucionales disponibles.
Esta divulgación tiene como finalidad garantizar el acceso oportuno a la información, promover la transparencia y fortalecer los mecanismos de participación ciudadana y control social.
7. Seguimiento
Las dependencias responsables realizarán seguimiento a las acciones de mejoramiento formuladas y recopilarán las evidencias relacionadas con su implementación.
Los avances y resultados serán revisados periódicamente para verificar el cumplimiento de los compromisos institucionales y determinar la necesidad de adoptar acciones adicionales.
8. Conclusión
La E.S.E. Hospital San Antonio de Sesquilé continuará desarrollando ejercicios de diagnóstico participativo para conocer las necesidades de la ciudadanía, fortalecer la toma de decisiones y mejorar continuamente la calidad de los servicios prestados.
De esta manera, la Institución reafirma su compromiso con los principios de transparencia, participación ciudadana, control social y acceso a la información pública.